Saturday, July 22, 2017
  • 10 лет успешной работы
  • 20 преподавателей-экспертов
  • http://wowslider.com/
  • Гарантия качества обучения
10 лет успешной работы1 20 преподавателей-экспертов2 Более 100 актуальных курсов3 Гарантия качества обучения4
cssslider by WOWSlider.com v8.7

Компьютерная графика

Курсы менеджеров по туризму в Уфе

С каждым годом число желающих провести отпуск за пределами нашей страны становится все больше и больше. Туризм становится все популярнее. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах как раз и должен помочь разобраться менеджер по туризму. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить ему самостоятельный выбор.

Преимущества профессии менеджера по туризму:

- Туризм - одна из самых выгодных и перспективных отраслей;

- Возможность побывать во многих странах;

- Хороший заработок (в среднем 25-50 тыс. рублей);

- Данная работа интересная и увлекательная;

Курс по туризму рассчитан на лиц, не имеющих первоначальных знаний о работе менеджера по туризму (продаже туристического продукта и сервиса), либо на тех, кто имеет теоретические знания, но не имеет достаточных практических навыков. Данный курс менеджеров по туризму так же может быть полезен и интересен потребителям туристического продукта.

Утренние группы:
ВТ, ЧТ - с 900 до 1200
ПН, СР, ПН - с 900 до 1200
Дневные группы:
ВТ, ЧТ - с 1200 до 1500
ПН, СР, ПН - с 1200 до 1500
Вечерние группы:
ВТ, ЧТ - с 1830 до 2130
ПН, СР, ПН - с 1830 до 2130
Группы выходного дня:
СБ, ВС - с 1000 до 1600

Курс Базовая стоимость для группы, руб. Скидка

Итоговая стоимость со скидкой

Объем курса для группы Стоимость индивид. занятий, руб Объем курса для индивид. занятий Запись на курсы

Менеджер по туризму

7500

20 %

6000

36 ак. час. 13500 48 ак. час


Программа курса менеджеров по туризму:

1.

Введение в туризм:

1.1 История туризма, понятие и виды туризма.

1.2 Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:

- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. 

- Закон «О защите прав потребителей». 

- Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма. 

- Ростуризм.

1.3 Основы туристской терминологии:

1.3.1 Турист:

- Понятие «турист». 

- Классификация туристов.

- Права и обязанности туриста.

1.3.2 Туроператор:

- Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность».

- Классификация туроператоров.

- Условия осуществления туроператорской деятельности. 

- Составляющие туроператорской деятельности. 

- Ответственность туроператора. 

1.3.3 Турагент:

- Понятия «турагент», «турагентская деятельность». 

- Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров. 

- Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом. 

- Алгоритм действий при заключении договора с туроператором. 

- Типы туристских агентств. 

- Рабочие инструменты турагента. 

- Объединения туроператоров и турагентов.

2.

Турпродукт (тур):

2.1 Понятие туристского продукта:

- Составляющие туристского продукта. 

- Понятие туристских услуг. 

- Качество обслуживания и безопасность туристских услуг.

2.2 Основные и дополнительные услуги:

- Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги». 

- Дополнительные услуги, обязательные для оплаты. 

- Расчет стоимости тура. 

2.3 Виды туров:

2.3.1 Индивидуальные и групповые туры:

- Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры». 

- Их особенности. 

2.3.2 Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:

- Их особенности.

2.3.3 «Горящие» туры и спецпредложения:

- Понятия «горящие» туры», «спецпредложения». 

- Их сходство и различие. 

- Виды спецпредложений.

2.4 Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров.

2.5 Поисковые программы.

3.

Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура:

3.1 Цели и задачи этапов продажи.

3.2 Установление контакта. Правила общения по телефону:


- Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону. 

- Основная цель общения с клиентом по телефону. 

- Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону. 

- Невербальные способы установления контакта с клиентом.

3.3 Выявление потребностей клиента:

- Понятие «потребность». 

- Приемы выявления потребностей. 

- Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента.

3.4 Презентация тупродукта:

- Понятие «презентация». 

- Правила и методы презентации турпродукта.

3.5 Работа с возражениями:

- Правила работы с возражениями клиента. 

- Чего нельзя делать при работе с возражениями. 

- Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними.

3.6 Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:

- Правила работы на этапе заключения сделки. 

- Формирование клиентской базы. 

- Основные приемы работы с клиентской базой.

4.

Документооборот туристского агентства:

4.1 Виды документов.

4.2 Общая схема документооборота туристского агентства:

4.2.1 Оформление продажи тура:

- Договор о реализации туристского продукта. 

- Правила заключения договора. 

- Существенные условия договора. 

- Предварительный договор с туристом. 

- Для чего он нужен. 

- Особенности заключения предварительного договора. 

- БСО «туристская путевка», кассовый чек. 

- Требования к БСО. 

- Правила заполнения БСО. 

- Учет и хранение БСО. 

- Особенности применения БСО.

4.2.2 Бронирование тура:

- Формирование on-line заявки для бронирования тура. 

- Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу. 

- Электронная заявка. 

- Правила заполнения заявки для бронирования тура. 

- Подтверждение тура. 

4.2.3 Оплата тура:

- Виды оплаты. 

- Способы оплаты. 

- Документы, необходимые для оплаты. 

- Особенности оплаты зарубежных туров.

4.2.4 Сопроводительные документы:

- Понятие «сопроводительные документы». 

- Особенности их получения. 

- Ваучер. 

- Страховка. 

- Билеты. 

- Памятка по стране. 

4.2.5 Отчетные документы:

- Формы отчетных документов. 

- Требования к отчетным документам. 

- Сроки предоставления отчетных документов туроператору.

5.

Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства:

5.1 Внесение изменений в заявку:

- Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку. 

- Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов. 

5.2 Аннуляция тура:

- Понятие «аннуляция тура». 

- Алгоритм действий турагента при аннуляции тура. 

- Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны.

5.3 Претензионная работа с туристом:

- Понятие «претензия». 

- Сроки предъявления претензии. 

- Правила работы с претензией туриста.

5.4 Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.

- Основные ошибки начинающих турагентов.

6.

Услуги размещения и питания:

6.1 Услуга размещения:

- Средства размещения. 

- Понятие «гостиница» («отель»). 

- Классификация гостиниц. 

- Классификация гостиниц по категориям, их обозначения. 

- Понятия «гостиничный номер», «койко-место». 

- Типы номеров. 

- Вид из номера. 

- Виды размещения. 

- Расчетный час. 

- Депозит. 

- Курортный (туристический) сбор. 

- Овербукинг. 

- Бронирование отелей как отдельной услуги.

6.2 Организация питания:

- Формы обслуживания. 

- Методы обслуживания. 

- Режимы питания (ВВ, НВ и др.).

7.

Транспортные услуги в туризме:

7.1 Воздушный транспорт:

- Понятие «воздушная перевозка». 

- Правовое регулирование авиаперевозок. 

- Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие. 

- Авиабилет. 

- Авиатарифы. 

- Классы обслуживания. 

- Отказ от авиаперевозки. 

- Обслуживание пассажиров. 

- Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров. 

- Перевозка багажа. 

- Наличие мест на рейсах. 

- Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов. 

- Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора. 

7.2 Наземный транспорт:

- Железнодорожные перевозки. 

- Тарифы на железнодорожном транспорте. 

- Особенности проезда некоторых категорий пассажиров. 

- Провоз ручной клади. 

- Провоз багажа. 

- Перевозка домашних животных. 

- Особенности проезда в Калининградскую область. 

- Бронирование ЖД билетов через интернет.

- Автоперевозки. 

- Автобусная перевозка и ее преимущества. 

- Прокат автомобилей. 

- Особенности аренды автомобилей.

7.3 Водный транспорт:

- Морской и речной водный транспорт. 

- Морские круизы. 

- Круизный лайнер. 

- Паром. 

- Речные круизы. 

- Теплоходы. 

7.4 Трансфер:

- Понятие «трансфер». 

- Виды трансферов.

8.

Страхование в туризме:

8.1 Понятие «страхование», основные термины:

- Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования. 

8.2 Медицинское страхование:

- Понятие «медицинское страхование». 

- Страховые случаи. 

- Размер страховой суммы. 

- Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования. 

- Повышающие коэффициенты. 

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.

8.3 Страхование от невыезда:

- Понятие «страхование от невыезда». 

- Особенности оформления страховки от невыезда. 

- Страховые случаи. 

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда.

8.4 Страхование от несчастного случая:

- Понятие «несчастный случай». 

- В каких турах включена страховка от несчастных случаев. 

- Страховые случаи. 

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая. 

- Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия.

9.

Туристские формальности - 1:

9.1 Паспортные формальности:

- Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП). 

- Виды ОЗП, их отличия. 

- Срок окончания ОЗП. 

9.2 Визовые формальности:

- Понятие «виза». 

- Виды виз. 

- Понятие «туристическая виза». 

- Документы, необходимые для оформления визы. 

- Сроки предоставления документов. 

- Оформление визовых анкет в режиме on-line.

- Шенгенская виза. 

- Особенности оформления шенгенской визы. 

- Безвизовые страны. 

- Страны с упрощенным визовым въездом.

10.

Туристские формальности - 2:

10.1 Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.

10.2 Таможенные формальности:

- Понятие «таможенные формальности». 

- Таможенный контроль. 

- «Зеленый» и «красный» коридоры. 

- Таможенная декларация. 

10.3 Санитарные формальности:

10.3.1 Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки:

- Понятие «медико-санитарные формальности». 

- Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей. 

- Международный сертификат о вакцинации. 

- Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний. 

10.3.2 Ветеринарные формальности:

- Понятие «ветеринарные формальности». 

- Этапы подготовки животных к выезду за рубеж.

10.3.3 Фитоконтроль:

- Понятие «фитоконтроль». 

- Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции.

11.

Страноведение:

11.1 Сезонность туризма.

- Основные туристические направления по сезонам.

11.2 Основные туристические направления по видам туризма.

12.

Зачет.

Brown Blue Orange