Friday, April 20, 2018
  • 10 лет успешной работы
  • 20 преподавателей-экспертов
  • http://wowslider.com/
  • Гарантия качества обучения
10 лет успешной работы1 20 преподавателей-экспертов2 Более 100 актуальных курсов3 Гарантия качества обучения4
cssslider by WOWSlider.com v8.7

Компьютерная графика

Курсы менеджеров по туризму в Уфе

С каждым годом число желающих провести отпуск за пределами нашей страны становится все больше и больше. Туризм становится все популярнее. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах как раз и должен помочь разобраться менеджер по туризму. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить ему самостоятельный выбор.

Преимущества профессии менеджера по туризму:

- Туризм - одна из самых выгодных и перспективных отраслей;

- Возможность побывать во многих странах;

- Хороший заработок (в среднем 25-50 тыс. рублей);

- Данная работа интересная и увлекательная;

Курс по туризму рассчитан на лиц, не имеющих первоначальных знаний о работе менеджера по туризму (продаже туристического продукта и сервиса), либо на тех, кто имеет теоретические знания, но не имеет достаточных практических навыков. Данный курс менеджеров по туризму так же может быть полезен и интересен потребителям туристического продукта.

Утренние группы:
ВТ, ЧТ - с 900 до 1200
ПН, СР, ПН - с 900 до 1200
Дневные группы:
ВТ, ЧТ - с 1200 до 1500
ПН, СР, ПН - с 1200 до 1500
Вечерние группы:
ВТ, ЧТ - с 1830 до 2130
ПН, СР, ПН - с 1830 до 2130
Группы выходного дня:
СБ, ВС - с 1000 до 1600

Программа курса менеджеров по туризму:

1.

Введение в туризм:

1.1 История туризма, понятие и виды туризма.

1.2 Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:

- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. 

- Закон «О защите прав потребителей». 

- Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма. 

- Ростуризм.

1.3 Основы туристской терминологии:

1.3.1 Турист:

- Понятие «турист». 

- Классификация туристов.

- Права и обязанности туриста.

1.3.2 Туроператор:

- Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность».

- Классификация туроператоров.

- Условия осуществления туроператорской деятельности. 

- Составляющие туроператорской деятельности. 

- Ответственность туроператора. 

1.3.3 Турагент:

- Понятия «турагент», «турагентская деятельность». 

- Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров. 

- Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом. 

- Алгоритм действий при заключении договора с туроператором. 

- Типы туристских агентств. 

- Рабочие инструменты турагента. 

- Объединения туроператоров и турагентов.

2.

Турпродукт (тур):

2.1 Понятие туристского продукта:

- Составляющие туристского продукта. 

- Понятие туристских услуг. 

- Качество обслуживания и безопасность туристских услуг.

2.2 Основные и дополнительные услуги:

- Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги». 

- Дополнительные услуги, обязательные для оплаты. 

- Расчет стоимости тура. 

2.3 Виды туров:

2.3.1 Индивидуальные и групповые туры:

- Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры». 

- Их особенности. 

2.3.2 Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:

- Их особенности.

2.3.3 «Горящие» туры и спецпредложения:

- Понятия «горящие» туры», «спецпредложения». 

- Их сходство и различие. 

- Виды спецпредложений.

2.4 Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров.

2.5 Поисковые программы.

3.

Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура:

3.1 Цели и задачи этапов продажи.

3.2 Установление контакта. Правила общения по телефону:


- Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону. 

- Основная цель общения с клиентом по телефону. 

- Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону. 

- Невербальные способы установления контакта с клиентом.

3.3 Выявление потребностей клиента:

- Понятие «потребность». 

- Приемы выявления потребностей. 

- Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента.

3.4 Презентация тупродукта:

- Понятие «презентация». 

- Правила и методы презентации турпродукта.

3.5 Работа с возражениями:

- Правила работы с возражениями клиента. 

- Чего нельзя делать при работе с возражениями. 

- Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними.

3.6 Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:

- Правила работы на этапе заключения сделки. 

- Формирование клиентской базы. 

- Основные приемы работы с клиентской базой.

4.

Документооборот туристского агентства:

4.1 Виды документов.

4.2 Общая схема документооборота туристского агентства:

4.2.1 Оформление продажи тура:

- Договор о реализации туристского продукта. 

- Правила заключения договора. 

- Существенные условия договора. 

- Предварительный договор с туристом. 

- Для чего он нужен. 

- Особенности заключения предварительного договора. 

- БСО «туристская путевка», кассовый чек. 

- Требования к БСО. 

- Правила заполнения БСО. 

- Учет и хранение БСО. 

- Особенности применения БСО.

4.2.2 Бронирование тура:

- Формирование on-line заявки для бронирования тура. 

- Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу. 

- Электронная заявка. 

- Правила заполнения заявки для бронирования тура. 

- Подтверждение тура. 

4.2.3 Оплата тура:

- Виды оплаты. 

- Способы оплаты. 

- Документы, необходимые для оплаты. 

- Особенности оплаты зарубежных туров.

4.2.4 Сопроводительные документы:

- Понятие «сопроводительные документы». 

- Особенности их получения. 

- Ваучер. 

- Страховка. 

- Билеты. 

- Памятка по стране. 

4.2.5 Отчетные документы:

- Формы отчетных документов. 

- Требования к отчетным документам. 

- Сроки предоставления отчетных документов туроператору.

5.

Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства:

5.1 Внесение изменений в заявку:

- Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку. 

- Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов. 

5.2 Аннуляция тура:

- Понятие «аннуляция тура». 

- Алгоритм действий турагента при аннуляции тура. 

- Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны.

5.3 Претензионная работа с туристом:

- Понятие «претензия». 

- Сроки предъявления претензии. 

- Правила работы с претензией туриста.

5.4 Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.

- Основные ошибки начинающих турагентов.

6.

Услуги размещения и питания:

6.1 Услуга размещения:

- Средства размещения. 

- Понятие «гостиница» («отель»). 

- Классификация гостиниц. 

- Классификация гостиниц по категориям, их обозначения. 

- Понятия «гостиничный номер», «койко-место». 

- Типы номеров. 

- Вид из номера. 

- Виды размещения. 

- Расчетный час. 

- Депозит. 

- Курортный (туристический) сбор. 

- Овербукинг. 

- Бронирование отелей как отдельной услуги.

6.2 Организация питания:

- Формы обслуживания. 

- Методы обслуживания. 

- Режимы питания (ВВ, НВ и др.).

7.

Транспортные услуги в туризме:

7.1 Воздушный транспорт:

- Понятие «воздушная перевозка». 

- Правовое регулирование авиаперевозок. 

- Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие. 

- Авиабилет. 

- Авиатарифы. 

- Классы обслуживания. 

- Отказ от авиаперевозки. 

- Обслуживание пассажиров. 

- Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров. 

- Перевозка багажа. 

- Наличие мест на рейсах. 

- Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов. 

- Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора. 

7.2 Наземный транспорт:

- Железнодорожные перевозки. 

- Тарифы на железнодорожном транспорте. 

- Особенности проезда некоторых категорий пассажиров. 

- Провоз ручной клади. 

- Провоз багажа. 

- Перевозка домашних животных. 

- Особенности проезда в Калининградскую область. 

- Бронирование ЖД билетов через интернет.

- Автоперевозки. 

- Автобусная перевозка и ее преимущества. 

- Прокат автомобилей. 

- Особенности аренды автомобилей.

7.3 Водный транспорт:

- Морской и речной водный транспорт. 

- Морские круизы. 

- Круизный лайнер. 

- Паром. 

- Речные круизы. 

- Теплоходы. 

7.4 Трансфер:

- Понятие «трансфер». 

- Виды трансферов.

8.

Страхование в туризме:

8.1 Понятие «страхование», основные термины:

- Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования. 

8.2 Медицинское страхование:

- Понятие «медицинское страхование». 

- Страховые случаи. 

- Размер страховой суммы. 

- Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования. 

- Повышающие коэффициенты. 

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.

8.3 Страхование от невыезда:

- Понятие «страхование от невыезда». 

- Особенности оформления страховки от невыезда. 

- Страховые случаи. 

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда.

8.4 Страхование от несчастного случая:

- Понятие «несчастный случай». 

- В каких турах включена страховка от несчастных случаев. 

- Страховые случаи. 

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая. 

- Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия.

9.

Туристские формальности - 1:

9.1 Паспортные формальности:

- Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП). 

- Виды ОЗП, их отличия. 

- Срок окончания ОЗП. 

9.2 Визовые формальности:

- Понятие «виза». 

- Виды виз. 

- Понятие «туристическая виза». 

- Документы, необходимые для оформления визы. 

- Сроки предоставления документов. 

- Оформление визовых анкет в режиме on-line.

- Шенгенская виза. 

- Особенности оформления шенгенской визы. 

- Безвизовые страны. 

- Страны с упрощенным визовым въездом.

10.

Туристские формальности - 2:

10.1 Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.

10.2 Таможенные формальности:

- Понятие «таможенные формальности». 

- Таможенный контроль. 

- «Зеленый» и «красный» коридоры. 

- Таможенная декларация. 

10.3 Санитарные формальности:

10.3.1 Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки:

- Понятие «медико-санитарные формальности». 

- Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей. 

- Международный сертификат о вакцинации. 

- Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний. 

10.3.2 Ветеринарные формальности:

- Понятие «ветеринарные формальности». 

- Этапы подготовки животных к выезду за рубеж.

10.3.3 Фитоконтроль:

- Понятие «фитоконтроль». 

- Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции.

11.

Страноведение:

11.1 Сезонность туризма.

- Основные туристические направления по сезонам.

11.2 Основные туристические направления по видам туризма.

12.

Зачет.

Цены на курсы

Brown Blue Orange