Курсы менеджера по продажам

Менеджер по продажам сегодня — чуть ли не самый важный человек в компании. Без его труда немыслимо финансовое благополучие предприятия. Он продвигает на рынок продукт компании, на которую работает. Он постоянно находится в контакте с существующими и потенциальными клиентами: контролирует заключение договоров, оплату контрактов и отгрузку товара.

Безусловно, основными инструментами работы менеджера по продажам являются коммуникативные навыки (вербальные и невербальные), умение убеждать и владение техниками продвижения. Но еще более важной составляющей успешной работы менеджера по продажам является знание специальных компьютерных программ и владение практическими навыками. В рамках программы обучения Центра «Экселенд» профессии Менеджер по продажам слушатели изучают методы эффективных продаж товаров и услуг.

Курсы менеджера по продажам помогают сформировать системный подход к продажам, изучить все этапы от первого контакта с клиентом до заключения договора. Программа курса построена таким образом, что значительную часть времени занимают тренинговые упражнения, разбор практических кейсов и выработка навыков. 

Практические примеры и упражнения подбираются для сферы, в которой работают или планируют работать слушатели, что дает возможность понять свои сильные стороны и поработать над слабыми.

По окончании курсов Вы получите престижное свидетельство Центра или сертификат (на выбор).

Программа курса:

Тема 1. Продажи

Тема 2. Менеджер по продажам

Тема 3. Потребители

Тема 4. Продажи

Тема 5. Типы покупателей.

Тема 6. Телемаркетинг

Тема 7. Управление конфликтами. Претензии и жалобы.

Тема 8. Публичные выступления в менеджменте по продажам.

Тема 9. Тренинг «Успешная Презентация»

Практика эффективного делового общения:

1. Правила успешной деятельности менеджера по продажам.
   
2. Специфика деятельности менеджера по продажам в разных видах продажах B2B, B2C.
   
3. Внутренняя структура человека.
   
4. Виды информации.
   
5. Установление позитивного вербального (речевого) контакта:
   
• Самопрезентация. Тренинг «Самопрезентация».
• Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение. Тренинг «Три реакции».
• Как работать с агрессивным клиентом
• Три шага, снижающие напряженность
• Психологические приёмы, помогающие сохранить спокойствие в общении с агрессивными людьми
• Приём эффективной коммуникации «Употребление в своей речи слов и предложений из речи собеседника». Тренинг «Конкретная ситуация в магазине».
• Приём эффективной коммуникации «Умение слушать – критерий коммуникабельности».
• Вопросы в диалоге с собеседником.
• Умение делать комплименты. Тренинг «Примеры комплиментов».
• Типология людей.
• Упражнение для выработки позитивного образа мышления.
6. Установление позитивного невербального контакта (невербалика в продажах).
   
• Страхи клиента в работе менеджера по продажам.
• Невербальная информация в процессе общения.
• Техники невербального общения для повышения продаж.
• Техники невербального общения.
• Сигналы невербального общения в процессе переговоров (невербалика в переговорах).
• Пространство и работа с клиентом.
• Основы клиеноориентированного подхода в продажах (АВСD/DISC)

Технология эффективных продаж. Этапы заключения сделки (продажи товара)

1. Воронка продаж как эффективный инструмент анализа
   
2. Этап 1. Сбор информации о клиенте.
   
• Профессионально поставленные вопросы – залог и суть успеха.
• Тренинг «Начало общения с клиентом».
• Тренинг «Переформулирование».
• Приём эффективной коммуникации «Забудьте союз «но» и замените его союзом «и».
• Общие принципы работы менеджера с клиентом
• Язык общения с клиентом.
• Приём эффективной коммуникации «Как правильно задавать вопросы»
• Эффективные фразы.
3. Этап 2. Презентация.
   
• Цели презентации.
• Тренинг «Приём «Вопрос в монологе».
• Работа с групповым клиентом.
4. Этап 3. Работа с возражениями клиента.
   
• Работа с возражениями клиента.
• Правила работы с возражениями.
• Эффективная технология в работе с возражениями.
• Эффективная обработка возражений (скрипты).
• Стандартные ошибки при работе с возражениями.
• Тренинг «Ответы на возражения».
• Переговоры о цене.
5. Этап 4. Завершение работы с клиентом.
   
• Пробное завершение сделки.
• Приемы завершения сделки, которые можно применять на любом этапе
• СПИН – продажи.
• Техника и метод СПИН – продаж. Научитесь продавать так, чтобы покупали!

Телефонный маркетинг. Холодные звонки. Продажи по телефону.

1. Общая информация.
   
• Вступление к разговору
• Тренинг «Вступление в телефонном разговоре».
• Разговор с клиентом по телефону. Десять заповедей.
• Домашние заготовки
• Статистический учет как средство увеличения продаж.
• Возможности автоответчика.
• Специальные предложения
• Сосредоточьтесь - и успех не заставит себя ждать.
• Причины поражений в телефонном маркетинге.
2. Холодные звонки.
   
• Перед тем как звонить, надо подготовиться.
• Обязательно вести статистику и учёт.
• Цели телефонного контакта.
• Работа с секретарём клиента.
• Тренинг «Конкретная ситуация. Холодный звонок».
• Таким образом, в итоге.
• Ответы на возражения.
• Тренинг «Конкретная ситуация. Звонок оптовому дилеру».
• Продажи по переписке.
• Пять работающих триггеров.

Зачёт.