Курсы менеджеров по туризму в Уфе
С каждым годом число желающих провести отпуск за пределами нашей страны становится все больше и больше. Туризм становится все популярнее. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах как раз и должен помочь разобраться менеджер по туризму. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить ему самостоятельный выбор.
Преимущества профессии менеджера по туризму:
- Туризм - одна из самых выгодных и перспективных отраслей;
- Возможность побывать во многих странах;
- Хороший заработок (в среднем 25-50 тыс. рублей);
- Данная работа интересная и увлекательная;
Курс по туризму рассчитан на лиц, не имеющих первоначальных знаний о работе менеджера по туризму (продаже туристического продукта и сервиса), либо на тех, кто имеет теоретические знания, но не имеет достаточных практических навыков. Данный курс менеджеров по туризму так же может быть полезен и интересен потребителям туристического продукта.
Обучение с последующей стажировкой у туроператора "Полесье".
Программа курса менеджеров по туризму:
|
1.
|
Введение в туризм:
1.1 История туризма, понятие и виды туризма.
1.2 Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:
- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
- Закон «О защите прав потребителей».
- Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма.
- Ростуризм.
1.3 Основы туристской терминологии:
1.3.1 Турист:
- Понятие «турист».
- Классификация туристов.
- Права и обязанности туриста.
1.3.2 Туроператор:
- Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность».
- Классификация туроператоров.
- Условия осуществления туроператорской деятельности.
- Составляющие туроператорской деятельности.
- Ответственность туроператора.
1.3.3 Турагент:
- Понятия «турагент», «турагентская деятельность».
- Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров.
- Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом.
- Алгоритм действий при заключении договора с туроператором.
- Типы туристских агентств.
- Рабочие инструменты турагента.
- Объединения туроператоров и турагентов.
|
|
|
|
|
2.
|
Турпродукт (тур):
2.1 Понятие туристского продукта:
- Составляющие туристского продукта.
- Понятие туристских услуг.
- Качество обслуживания и безопасность туристских услуг.
2.2 Основные и дополнительные услуги:
- Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги».
- Дополнительные услуги, обязательные для оплаты.
- Расчет стоимости тура.
2.3 Виды туров:
2.3.1 Индивидуальные и групповые туры:
- Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры».
- Их особенности.
2.3.2 Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:
- Их особенности.
2.3.3 «Горящие» туры и спецпредложения:
- Понятия «горящие» туры», «спецпредложения».
- Их сходство и различие.
- Виды спецпредложений.
2.4 Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров.
2.5 Поисковые программы.
|
|
|
|
|
3.
|
Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура:
3.1 Цели и задачи этапов продажи.
3.2 Установление контакта. Правила общения по телефону:
- Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону.
- Основная цель общения с клиентом по телефону.
- Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону.
- Невербальные способы установления контакта с клиентом.
3.3 Выявление потребностей клиента:
- Понятие «потребность».
- Приемы выявления потребностей.
- Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента.
3.4 Презентация тупродукта:
- Понятие «презентация».
- Правила и методы презентации турпродукта.
3.5 Работа с возражениями:
- Правила работы с возражениями клиента.
- Чего нельзя делать при работе с возражениями.
- Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними.
3.6 Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:
- Правила работы на этапе заключения сделки.
- Формирование клиентской базы.
- Основные приемы работы с клиентской базой.
|
|
|
|
|
4.
|
Документооборот туристского агентства:
4.1 Виды документов.
4.2 Общая схема документооборота туристского агентства:
4.2.1 Оформление продажи тура:
- Договор о реализации туристского продукта.
- Правила заключения договора.
- Существенные условия договора.
- Предварительный договор с туристом.
- Для чего он нужен.
- Особенности заключения предварительного договора.
- БСО «туристская путевка», кассовый чек.
- Требования к БСО.
- Правила заполнения БСО.
- Учет и хранение БСО.
- Особенности применения БСО.
4.2.2 Бронирование тура:
- Формирование on-line заявки для бронирования тура.
- Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу.
- Электронная заявка.
- Правила заполнения заявки для бронирования тура.
- Подтверждение тура.
4.2.3 Оплата тура:
- Виды оплаты.
- Способы оплаты.
- Документы, необходимые для оплаты.
- Особенности оплаты зарубежных туров.
4.2.4 Сопроводительные документы:
- Понятие «сопроводительные документы».
- Особенности их получения.
- Ваучер.
- Страховка.
- Билеты.
- Памятка по стране.
4.2.5 Отчетные документы:
- Формы отчетных документов.
- Требования к отчетным документам.
- Сроки предоставления отчетных документов туроператору.
|
|
|
|
|
5.
|
Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства:
5.1 Внесение изменений в заявку:
- Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку.
- Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов.
5.2 Аннуляция тура:
- Понятие «аннуляция тура».
- Алгоритм действий турагента при аннуляции тура.
- Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны.
5.3 Претензионная работа с туристом:
- Понятие «претензия».
- Сроки предъявления претензии.
- Правила работы с претензией туриста.
5.4 Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.
- Основные ошибки начинающих турагентов.
|
|
|
|
|
6.
|
Услуги размещения и питания:
6.1 Услуга размещения:
- Средства размещения.
- Понятие «гостиница» («отель»).
- Классификация гостиниц.
- Классификация гостиниц по категориям, их обозначения.
- Понятия «гостиничный номер», «койко-место».
- Типы номеров.
- Вид из номера.
- Виды размещения.
- Расчетный час.
- Депозит.
- Курортный (туристический) сбор.
- Овербукинг.
- Бронирование отелей как отдельной услуги.
6.2 Организация питания:
- Формы обслуживания.
- Методы обслуживания.
- Режимы питания (ВВ, НВ и др.).
|
|
|
|
|
7.
|
Транспортные услуги в туризме:
7.1 Воздушный транспорт:
- Понятие «воздушная перевозка».
- Правовое регулирование авиаперевозок.
- Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие.
- Авиабилет.
- Авиатарифы.
- Классы обслуживания.
- Отказ от авиаперевозки.
- Обслуживание пассажиров.
- Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров.
- Перевозка багажа.
- Наличие мест на рейсах.
- Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов.
- Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора.
7.2 Наземный транспорт:
- Железнодорожные перевозки.
- Тарифы на железнодорожном транспорте.
- Особенности проезда некоторых категорий пассажиров.
- Провоз ручной клади.
- Провоз багажа.
- Перевозка домашних животных.
- Особенности проезда в Калининградскую область.
- Бронирование ЖД билетов через интернет.
- Автоперевозки.
- Автобусная перевозка и ее преимущества.
- Прокат автомобилей.
- Особенности аренды автомобилей.
7.3 Водный транспорт:
- Морской и речной водный транспорт.
- Морские круизы.
- Круизный лайнер.
- Паром.
- Речные круизы.
- Теплоходы.
7.4 Трансфер:
- Понятие «трансфер».
- Виды трансферов.
|
|
|
|
|
8.
|
Страхование в туризме:
8.1 Понятие «страхование», основные термины:
- Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования.
8.2 Медицинское страхование:
- Понятие «медицинское страхование».
- Страховые случаи.
- Размер страховой суммы.
- Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования.
- Повышающие коэффициенты.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.
8.3 Страхование от невыезда:
- Понятие «страхование от невыезда».
- Особенности оформления страховки от невыезда.
- Страховые случаи.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда.
8.4 Страхование от несчастного случая:
- Понятие «несчастный случай».
- В каких турах включена страховка от несчастных случаев.
- Страховые случаи.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.
- Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия.
|
|
|
|
|
9.
|
Туристские формальности - 1:
9.1 Паспортные формальности:
- Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП).
- Виды ОЗП, их отличия.
- Срок окончания ОЗП.
9.2 Визовые формальности:
- Понятие «виза».
- Виды виз.
- Понятие «туристическая виза».
- Документы, необходимые для оформления визы.
- Сроки предоставления документов.
- Оформление визовых анкет в режиме on-line.
- Шенгенская виза.
- Особенности оформления шенгенской визы.
- Безвизовые страны.
- Страны с упрощенным визовым въездом.
|
|
|
|
|
10.
|
Туристские формальности - 2:
10.1 Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
10.2 Таможенные формальности:
- Понятие «таможенные формальности».
- Таможенный контроль.
- «Зеленый» и «красный» коридоры.
- Таможенная декларация.
10.3 Санитарные формальности:
10.3.1 Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки:
- Понятие «медико-санитарные формальности».
- Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей.
- Международный сертификат о вакцинации.
- Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний.
10.3.2 Ветеринарные формальности:
- Понятие «ветеринарные формальности».
- Этапы подготовки животных к выезду за рубеж.
10.3.3 Фитоконтроль:
- Понятие «фитоконтроль».
- Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции.
|
|
|
|
|
11.
|
Страноведение:
11.1 Сезонность туризма.
- Основные туристические направления по сезонам.
11.2 Основные туристические направления по видам туризма.
|
|
|
|
|
12.
|
Зачет.
|
Курсы менеджеров по туризму в Уфе
С каждым годом число желающих провести отпуск за пределами нашей страны становится все больше и больше. Туризм становится все популярнее. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах как раз и должен помочь разобраться менеджер по туризму. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить ему самостоятельный выбор.
Преимущества профессии менеджера по туризму:
- Туризм - одна из самых выгодных и перспективных отраслей;
- Возможность побывать во многих странах;
- Хороший заработок (в среднем 25-50 тыс. рублей);
- Данная работа интересная и увлекательная;
Курс по туризму рассчитан на лиц, не имеющих первоначальных знаний о работе менеджера по туризму (продаже туристического продукта и сервиса), либо на тех, кто имеет теоретические знания, но не имеет достаточных практических навыков. Данный курс менеджеров по туризму так же может быть полезен и интересен потребителям туристического продукта.
Обучение с последующей стажировкой у туроператора "Полесье".
Программа курса менеджеров по туризму:
|
1.
|
Введение в туризм:
1.1 История туризма, понятие и виды туризма.
1.2 Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:
- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
- Закон «О защите прав потребителей».
- Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма.
- Ростуризм.
1.3 Основы туристской терминологии:
1.3.1 Турист:
- Понятие «турист».
- Классификация туристов.
- Права и обязанности туриста.
1.3.2 Туроператор:
- Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность».
- Классификация туроператоров.
- Условия осуществления туроператорской деятельности.
- Составляющие туроператорской деятельности.
- Ответственность туроператора.
1.3.3 Турагент:
- Понятия «турагент», «турагентская деятельность».
- Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров.
- Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом.
- Алгоритм действий при заключении договора с туроператором.
- Типы туристских агентств.
- Рабочие инструменты турагента.
- Объединения туроператоров и турагентов.
|
|
|
|
|
2.
|
Турпродукт (тур):
2.1 Понятие туристского продукта:
- Составляющие туристского продукта.
- Понятие туристских услуг.
- Качество обслуживания и безопасность туристских услуг.
2.2 Основные и дополнительные услуги:
- Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги».
- Дополнительные услуги, обязательные для оплаты.
- Расчет стоимости тура.
2.3 Виды туров:
2.3.1 Индивидуальные и групповые туры:
- Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры».
- Их особенности.
2.3.2 Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:
- Их особенности.
2.3.3 «Горящие» туры и спецпредложения:
- Понятия «горящие» туры», «спецпредложения».
- Их сходство и различие.
- Виды спецпредложений.
2.4 Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров.
2.5 Поисковые программы.
|
|
|
|
|
3.
|
Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура:
3.1 Цели и задачи этапов продажи.
3.2 Установление контакта. Правила общения по телефону:
- Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону.
- Основная цель общения с клиентом по телефону.
- Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону.
- Невербальные способы установления контакта с клиентом.
3.3 Выявление потребностей клиента:
- Понятие «потребность».
- Приемы выявления потребностей.
- Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента.
3.4 Презентация тупродукта:
- Понятие «презентация».
- Правила и методы презентации турпродукта.
3.5 Работа с возражениями:
- Правила работы с возражениями клиента.
- Чего нельзя делать при работе с возражениями.
- Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними.
3.6 Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:
- Правила работы на этапе заключения сделки.
- Формирование клиентской базы.
- Основные приемы работы с клиентской базой.
|
|
|
|
|
4.
|
Документооборот туристского агентства:
4.1 Виды документов.
4.2 Общая схема документооборота туристского агентства:
4.2.1 Оформление продажи тура:
- Договор о реализации туристского продукта.
- Правила заключения договора.
- Существенные условия договора.
- Предварительный договор с туристом.
- Для чего он нужен.
- Особенности заключения предварительного договора.
- БСО «туристская путевка», кассовый чек.
- Требования к БСО.
- Правила заполнения БСО.
- Учет и хранение БСО.
- Особенности применения БСО.
4.2.2 Бронирование тура:
- Формирование on-line заявки для бронирования тура.
- Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу.
- Электронная заявка.
- Правила заполнения заявки для бронирования тура.
- Подтверждение тура.
4.2.3 Оплата тура:
- Виды оплаты.
- Способы оплаты.
- Документы, необходимые для оплаты.
- Особенности оплаты зарубежных туров.
4.2.4 Сопроводительные документы:
- Понятие «сопроводительные документы».
- Особенности их получения.
- Ваучер.
- Страховка.
- Билеты.
- Памятка по стране.
4.2.5 Отчетные документы:
- Формы отчетных документов.
- Требования к отчетным документам.
- Сроки предоставления отчетных документов туроператору.
|
|
|
|
|
5.
|
Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства:
5.1 Внесение изменений в заявку:
- Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку.
- Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов.
5.2 Аннуляция тура:
- Понятие «аннуляция тура».
- Алгоритм действий турагента при аннуляции тура.
- Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны.
5.3 Претензионная работа с туристом:
- Понятие «претензия».
- Сроки предъявления претензии.
- Правила работы с претензией туриста.
5.4 Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.
- Основные ошибки начинающих турагентов.
|
|
|
|
|
6.
|
Услуги размещения и питания:
6.1 Услуга размещения:
- Средства размещения.
- Понятие «гостиница» («отель»).
- Классификация гостиниц.
- Классификация гостиниц по категориям, их обозначения.
- Понятия «гостиничный номер», «койко-место».
- Типы номеров.
- Вид из номера.
- Виды размещения.
- Расчетный час.
- Депозит.
- Курортный (туристический) сбор.
- Овербукинг.
- Бронирование отелей как отдельной услуги.
6.2 Организация питания:
- Формы обслуживания.
- Методы обслуживания.
- Режимы питания (ВВ, НВ и др.).
|
|
|
|
|
7.
|
Транспортные услуги в туризме:
7.1 Воздушный транспорт:
- Понятие «воздушная перевозка».
- Правовое регулирование авиаперевозок.
- Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие.
- Авиабилет.
- Авиатарифы.
- Классы обслуживания.
- Отказ от авиаперевозки.
- Обслуживание пассажиров.
- Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров.
- Перевозка багажа.
- Наличие мест на рейсах.
- Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов.
- Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора.
7.2 Наземный транспорт:
- Железнодорожные перевозки.
- Тарифы на железнодорожном транспорте.
- Особенности проезда некоторых категорий пассажиров.
- Провоз ручной клади.
- Провоз багажа.
- Перевозка домашних животных.
- Особенности проезда в Калининградскую область.
- Бронирование ЖД билетов через интернет.
- Автоперевозки.
- Автобусная перевозка и ее преимущества.
- Прокат автомобилей.
- Особенности аренды автомобилей.
7.3 Водный транспорт:
- Морской и речной водный транспорт.
- Морские круизы.
- Круизный лайнер.
- Паром.
- Речные круизы.
- Теплоходы.
7.4 Трансфер:
- Понятие «трансфер».
- Виды трансферов.
|
|
|
|
|
8.
|
Страхование в туризме:
8.1 Понятие «страхование», основные термины:
- Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования.
8.2 Медицинское страхование:
- Понятие «медицинское страхование».
- Страховые случаи.
- Размер страховой суммы.
- Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования.
- Повышающие коэффициенты.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.
8.3 Страхование от невыезда:
- Понятие «страхование от невыезда».
- Особенности оформления страховки от невыезда.
- Страховые случаи.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда.
8.4 Страхование от несчастного случая:
- Понятие «несчастный случай».
- В каких турах включена страховка от несчастных случаев.
- Страховые случаи.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.
- Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия.
|
|
|
|
|
9.
|
Туристские формальности - 1:
9.1 Паспортные формальности:
- Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП).
- Виды ОЗП, их отличия.
- Срок окончания ОЗП.
9.2 Визовые формальности:
- Понятие «виза».
- Виды виз.
- Понятие «туристическая виза».
- Документы, необходимые для оформления визы.
- Сроки предоставления документов.
- Оформление визовых анкет в режиме on-line.
- Шенгенская виза.
- Особенности оформления шенгенской визы.
- Безвизовые страны.
- Страны с упрощенным визовым въездом.
|
|
|
|
|
10.
|
Туристские формальности - 2:
10.1 Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
10.2 Таможенные формальности:
- Понятие «таможенные формальности».
- Таможенный контроль.
- «Зеленый» и «красный» коридоры.
- Таможенная декларация.
10.3 Санитарные формальности:
10.3.1 Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки:
- Понятие «медико-санитарные формальности».
- Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей.
- Международный сертификат о вакцинации.
- Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний.
10.3.2 Ветеринарные формальности:
- Понятие «ветеринарные формальности».
- Этапы подготовки животных к выезду за рубеж.
10.3.3 Фитоконтроль:
- Понятие «фитоконтроль».
- Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции.
|
|
|
|
|
11.
|
Страноведение:
11.1 Сезонность туризма.
- Основные туристические направления по сезонам.
11.2 Основные туристические направления по видам туризма.
|
|
|
|
|
12.
|
Зачет.
|
Курсы менеджеров по туризму в Уфе
С каждым годом число желающих провести отпуск за пределами нашей страны становится все больше и больше. Туризм становится все популярнее. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах как раз и должен помочь разобраться менеджер по туризму. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить ему самостоятельный выбор.
Преимущества профессии менеджера по туризму:
- Туризм - одна из самых выгодных и перспективных отраслей;
- Возможность побывать во многих странах;
- Хороший заработок (в среднем 25-50 тыс. рублей);
- Данная работа интересная и увлекательная;
Курс по туризму рассчитан на лиц, не имеющих первоначальных знаний о работе менеджера по туризму (продаже туристического продукта и сервиса), либо на тех, кто имеет теоретические знания, но не имеет достаточных практических навыков. Данный курс менеджеров по туризму так же может быть полезен и интересен потребителям туристического продукта.
Обучение с последующей стажировкой у туроператора "Полесье".
Программа курса менеджеров по туризму:
|
1.
|
Введение в туризм:
1.1 История туризма, понятие и виды туризма.
1.2 Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:
- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
- Закон «О защите прав потребителей».
- Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма.
- Ростуризм.
1.3 Основы туристской терминологии:
1.3.1 Турист:
- Понятие «турист».
- Классификация туристов.
- Права и обязанности туриста.
1.3.2 Туроператор:
- Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность».
- Классификация туроператоров.
- Условия осуществления туроператорской деятельности.
- Составляющие туроператорской деятельности.
- Ответственность туроператора.
1.3.3 Турагент:
- Понятия «турагент», «турагентская деятельность».
- Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров.
- Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом.
- Алгоритм действий при заключении договора с туроператором.
- Типы туристских агентств.
- Рабочие инструменты турагента.
- Объединения туроператоров и турагентов.
|
|
|
|
|
2.
|
Турпродукт (тур):
2.1 Понятие туристского продукта:
- Составляющие туристского продукта.
- Понятие туристских услуг.
- Качество обслуживания и безопасность туристских услуг.
2.2 Основные и дополнительные услуги:
- Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги».
- Дополнительные услуги, обязательные для оплаты.
- Расчет стоимости тура.
2.3 Виды туров:
2.3.1 Индивидуальные и групповые туры:
- Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры».
- Их особенности.
2.3.2 Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:
- Их особенности.
2.3.3 «Горящие» туры и спецпредложения:
- Понятия «горящие» туры», «спецпредложения».
- Их сходство и различие.
- Виды спецпредложений.
2.4 Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров.
2.5 Поисковые программы.
|
|
|
|
|
3.
|
Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура:
3.1 Цели и задачи этапов продажи.
3.2 Установление контакта. Правила общения по телефону:
- Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону.
- Основная цель общения с клиентом по телефону.
- Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону.
- Невербальные способы установления контакта с клиентом.
3.3 Выявление потребностей клиента:
- Понятие «потребность».
- Приемы выявления потребностей.
- Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента.
3.4 Презентация тупродукта:
- Понятие «презентация».
- Правила и методы презентации турпродукта.
3.5 Работа с возражениями:
- Правила работы с возражениями клиента.
- Чего нельзя делать при работе с возражениями.
- Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними.
3.6 Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:
- Правила работы на этапе заключения сделки.
- Формирование клиентской базы.
- Основные приемы работы с клиентской базой.
|
|
|
|
|
4.
|
Документооборот туристского агентства:
4.1 Виды документов.
4.2 Общая схема документооборота туристского агентства:
4.2.1 Оформление продажи тура:
- Договор о реализации туристского продукта.
- Правила заключения договора.
- Существенные условия договора.
- Предварительный договор с туристом.
- Для чего он нужен.
- Особенности заключения предварительного договора.
- БСО «туристская путевка», кассовый чек.
- Требования к БСО.
- Правила заполнения БСО.
- Учет и хранение БСО.
- Особенности применения БСО.
4.2.2 Бронирование тура:
- Формирование on-line заявки для бронирования тура.
- Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу.
- Электронная заявка.
- Правила заполнения заявки для бронирования тура.
- Подтверждение тура.
4.2.3 Оплата тура:
- Виды оплаты.
- Способы оплаты.
- Документы, необходимые для оплаты.
- Особенности оплаты зарубежных туров.
4.2.4 Сопроводительные документы:
- Понятие «сопроводительные документы».
- Особенности их получения.
- Ваучер.
- Страховка.
- Билеты.
- Памятка по стране.
4.2.5 Отчетные документы:
- Формы отчетных документов.
- Требования к отчетным документам.
- Сроки предоставления отчетных документов туроператору.
|
|
|
|
|
5.
|
Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства:
5.1 Внесение изменений в заявку:
- Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку.
- Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов.
5.2 Аннуляция тура:
- Понятие «аннуляция тура».
- Алгоритм действий турагента при аннуляции тура.
- Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны.
5.3 Претензионная работа с туристом:
- Понятие «претензия».
- Сроки предъявления претензии.
- Правила работы с претензией туриста.
5.4 Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.
- Основные ошибки начинающих турагентов.
|
|
|
|
|
6.
|
Услуги размещения и питания:
6.1 Услуга размещения:
- Средства размещения.
- Понятие «гостиница» («отель»).
- Классификация гостиниц.
- Классификация гостиниц по категориям, их обозначения.
- Понятия «гостиничный номер», «койко-место».
- Типы номеров.
- Вид из номера.
- Виды размещения.
- Расчетный час.
- Депозит.
- Курортный (туристический) сбор.
- Овербукинг.
- Бронирование отелей как отдельной услуги.
6.2 Организация питания:
- Формы обслуживания.
- Методы обслуживания.
- Режимы питания (ВВ, НВ и др.).
|
|
|
|
|
7.
|
Транспортные услуги в туризме:
7.1 Воздушный транспорт:
- Понятие «воздушная перевозка».
- Правовое регулирование авиаперевозок.
- Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие.
- Авиабилет.
- Авиатарифы.
- Классы обслуживания.
- Отказ от авиаперевозки.
- Обслуживание пассажиров.
- Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров.
- Перевозка багажа.
- Наличие мест на рейсах.
- Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов.
- Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора.
7.2 Наземный транспорт:
- Железнодорожные перевозки.
- Тарифы на железнодорожном транспорте.
- Особенности проезда некоторых категорий пассажиров.
- Провоз ручной клади.
- Провоз багажа.
- Перевозка домашних животных.
- Особенности проезда в Калининградскую область.
- Бронирование ЖД билетов через интернет.
- Автоперевозки.
- Автобусная перевозка и ее преимущества.
- Прокат автомобилей.
- Особенности аренды автомобилей.
7.3 Водный транспорт:
- Морской и речной водный транспорт.
- Морские круизы.
- Круизный лайнер.
- Паром.
- Речные круизы.
- Теплоходы.
7.4 Трансфер:
- Понятие «трансфер».
- Виды трансферов.
|
|
|
|
|
8.
|
Страхование в туризме:
8.1 Понятие «страхование», основные термины:
- Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования.
8.2 Медицинское страхование:
- Понятие «медицинское страхование».
- Страховые случаи.
- Размер страховой суммы.
- Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования.
- Повышающие коэффициенты.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.
8.3 Страхование от невыезда:
- Понятие «страхование от невыезда».
- Особенности оформления страховки от невыезда.
- Страховые случаи.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда.
8.4 Страхование от несчастного случая:
- Понятие «несчастный случай».
- В каких турах включена страховка от несчастных случаев.
- Страховые случаи.
- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.
- Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия.
|
|
|
|
|
9.
|
Туристские формальности - 1:
9.1 Паспортные формальности:
- Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП).
- Виды ОЗП, их отличия.
- Срок окончания ОЗП.
9.2 Визовые формальности:
- Понятие «виза».
- Виды виз.
- Понятие «туристическая виза».
- Документы, необходимые для оформления визы.
- Сроки предоставления документов.
- Оформление визовых анкет в режиме on-line.
- Шенгенская виза.
- Особенности оформления шенгенской визы.
- Безвизовые страны.
- Страны с упрощенным визовым въездом.
|
|
|
|
|
10.
|
Туристские формальности - 2:
10.1 Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
10.2 Таможенные формальности:
- Понятие «таможенные формальности».
- Таможенный контроль.
- «Зеленый» и «красный» коридоры.
- Таможенная декларация.
10.3 Санитарные формальности:
10.3.1 Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки:
- Понятие «медико-санитарные формальности».
- Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей.
- Международный сертификат о вакцинации.
- Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний.
10.3.2 Ветеринарные формальности:
- Понятие «ветеринарные формальности».
- Этапы подготовки животных к выезду за рубеж.
10.3.3 Фитоконтроль:
- Понятие «фитоконтроль».
- Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции.
|
|
|
|
|
11.
|
Страноведение:
11.1 Сезонность туризма.
- Основные туристические направления по сезонам.
11.2 Основные туристические направления по видам туризма.
|
|
|
|
|
12.
|
Зачет.
|
